FAQ

Combien de temps faut-il pour expédier mes commandes ?

Si le produit est en stock et que votre commande est passée avant 12h00 PST, elle sera expédiée le jour même.

Si le produit n'est pas immédiatement en stock, nous vous informerons par e-mail de l'annulation ou de la modification de l'article.

Puis-je passer des commandes par téléphone ?

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons aucune commande par téléphone. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse sales@untamedsapphire.com .

Que dois-je faire si mes articles commandés sont défectueux ou endommagés lorsque je les reçois ?

Dans le cas peu probable où vous recevriez le mauvais article ou un article défectueux/endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à cs@untamedsapphire.com .

Veuillez également vous référer à nos politiques de retour et de remboursement .

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant son traitement, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@untamedsapphire.com dès que possible. Nous ne pouvons garantir que les modifications seront possibles si la commande a déjà été traitée. Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande, mais veuillez noter que nos systèmes de traitement et d'expédition des commandes sont conçus pour assurer un traitement rapide et efficace.

Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle est entrée dans le processus d’expédition.

Si vous souhaitez toujours retourner/échanger votre article une fois qu'il est reçu, veuillez consulter nos politiques de retour et de remboursement .

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi en ligne.

Avez-vous un magasin ?

Untamed Sapphire Clothing est actuellement exclusivement disponible en ligne. Cela nous permet de servir nos clients partout dans le monde, mais nous ne disposons malheureusement pas de point de vente physique où vous pouvez venir essayer nos produits avant de les acheter. Nos bureaux et entrepôts sont fermés au public.

Quelles sont mes options de paiement ?

Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7 en ligne en utilisant Visa, MasterCard, American Express, Discover Cards, Google Pay, Shop Pay et PayPal .

Nous n'acceptons pas les mandats, les chèques ou les virements bancaires.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui. Nous proposons des paiements échelonnés via Affirm. Vous trouverez le mode de paiement échelonné lors du paiement et sélectionnez Shop Pay comme mode de paiement.

Acceptez-vous les paiements PayPal ?

Oui. Vous pouvez payer via PayPal Express Checkout ou pendant le processus de paiement.

Veuillez noter que nous expédions uniquement à votre adresse de facturation PayPal. Nous ne livrons pas à une adresse différente.

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition .

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. UntamedSapphire.com livre actuellement dans les pays suivants :

Amérique du Nord - Canada et Mexique
Colombie, Guatemala, Venezuela
Japon, Corée du Sud
Royaume-Uni, France, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse
Australie, Nouvelle-Zélande

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Dois-je payer des droits de douane et des taxes internationales ?

Les acheteurs sont responsables de tous les droits de douane et taxes locaux applicables au moment de la livraison ou avant celle-ci. Consultez votre bureau de poste local pour connaître les tarifs applicables aux colis internationaux.

Comment puis-je retourner ou échanger des commandes internationales ?

Pour tous les retours/échanges internationaux, tous les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur pour les articles non utilisés avec étiquettes et emballage d'origine.

En cas de retour de la commande pour remboursement, le montant total des articles retournés sera remboursé, déduction faite de 15 % de frais de restockage. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur (vous).

Veuillez contacter notre service client par e-mail à cs@untamedsapphire.com pour obtenir de l'aide et plus de détails.

Vous pouvez également consulter nos politiques de retour et de remboursement .

Que faire si je ne parviens pas à localiser mon colis livré ?

Pour déposer une réclamation pour colis perdu, veuillez contacter Untamed Sapphire Clothing dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison présumée. Déposer d'abord la réclamation auprès du transporteur améliorera l'efficacité du processus. Veuillez nous contacter par courriel avec vos coordonnées et votre numéro de réclamation à l' adresse cs@untamedsapphire.com.

Untamed Sapphire Clothing décline toute responsabilité en cas de vol, de dommage ou de perte du colis une fois celui-ci expédié depuis notre entrepôt. Il est de la responsabilité du client d'anticiper, de suivre et de localiser son colis livré auprès du transporteur approprié.

Votre confirmation d'expédition indiquera la date de livraison et un lien pour suivre votre colis via le site web de suivi correspondant. Si vous ne prévenez pas Untamed Sapphire Clothing en cas de non-réception de votre colis (ou d'adresse incorrecte), cela peut entraîner sa perte (ou son vol) et le non-remboursement de votre commande.

Les frais d'expédition sont sujets à changement sans préavis.

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition .